よくあるご質問

ご予約は次の流れで進みます。
1. プランと日程を選ぶ
2. オプションのあるプランは、オプションを選ぶ
3. 受診者情報と支払い方法を入力する
4. 予約申込内容確認画面で、メールに届く6桁の認証コードを入力して申し込む
5. 申込完了（この時点では「予約未確定」です）

お申し込みの時点では、まだ受診日時は確定しておりません。2〜3日中に医療施設からご連絡がございます。その後、問診票や検査キットなどが届き、受診日の前にリマインドのメールをお送りします。

ご予約の変更は、マイページの予約情報から予約詳細へ進み、「予約変更」からお手続きいただけます。変更できるのは、日程、オプション、受診者情報です。医療施設とプランは変更できません。変更をお申し込みいただくと、あらためて受診日時を確定するお手続きが行われ、2〜3日中に医療施設からご連絡がございます。

予約詳細に「予約変更」のボタンが表示されていない場合は、マイページからは変更できません。オンライン決済をご利用のご予約も、マイページからは変更できません。いずれも、画面下部に表示されている医療施設の電話番号へ直接ご連絡ください。

ご予約中の受診者情報は、マイページの予約情報から予約詳細へ進み、「予約変更」から修正できます。「予約変更」のボタンが表示されていない場合や、オンライン決済をご利用のご予約は、マイページからは修正できません。画面下部に表示されている医療施設の電話番号へ直接ご連絡ください。

氏名・住所・電話番号を修正した場合は、問診票などの送付に関わることがあります。受診日が近い場合は、医療施設にも直接お伝えいただくことをおすすめします。

なお、マイページの「会員情報の変更」から会員情報を変更しても、ご予約中の受診者情報は変更されません。

まず、マイページの予約情報で状況をご確認ください。「日時確定」になっていれば、受診日時は決まっています。ご不安な場合は医療施設にご確認ください。

「予約未確定」のままの場合は、予約詳細に表示されている医療施設の電話番号へ直接ご連絡ください。電話番号は、ご予約に関するメールにも記載しております。

なお、ゴールデンウィークやお盆、年末年始は、医療施設がお休みの場合がございます。通常よりご連絡にお時間をいただくことがございます。

当日、医療施設でお支払いいただく予定のご予約は、マイページからオンラインのカード決済に変更できます。

変更できるのは、受診日の7日前までです。医療施設によっては変更できない場合がございます。マーソギフト券への変更はできません。

返金は、お支払いに利用されたクレジットカード、またはPayPayを通じて行われます。マーソでの取り消しの処理は、ご予約のキャンセルと同時に行われます。返金の時期は、クレジットカード会社やPayPayによって異なります。

なお、受診の内容が減って金額が下がった場合の返金は、受診の翌月中旬以降になります。

Vポイントまたはdポイントが、最大3.5%貯まります。実際に付与されるポイント数は、プランごとに画面に表示されますので、そちらをご確認ください。

お手続きの詳しい方法は、Vポイントの案内とdポイントの案内をご確認ください。

連携の期日は、受診日ごとに決まっています。

マイページの予約詳細にある「ポイント付与について」に、日付で表示されます。「ポイント付与履歴」の「付与予定（未確定分）」タブでも、連携の期日と付与予定日をご確認いただけます。

期日を過ぎますと、その受診分のポイントは付与されません。

まず、ポイントの連携が完了しているか、マイページの「ポイント設定」でご確認ください。

ポイントの付与は、受診日の翌月末までに行われます。付与予定日より2日ほど遅れる場合がございます。また、付与予定から付与履歴へ移る際に、数日どちらにも表示されないことがございます。

連携の期日を過ぎている場合は、付与の対象外となります。次の場合も付与の対象外となり、付与予定にも表示されません。
・ポイント連携をされていない場合
・マーソギフト券をご利用の場合
・お電話やメールでご予約された場合
・「健保共通」と表示されているプランの場合
・他社サービスの特典を受ける場合（特典の内容によります）
・医療施設がポイント付与を行っていないプランの場合

付与されるポイント数は、ご予約の前にプランごとに画面に表示されます。上記に当てはまらないのに付与されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【登録】
マイページの「マーソギフト券を登録する」から、券面の右上に記載されているシリアルコード（12桁の英数字）を登録します。電子ギフト券の場合はメールの本文、株主優待の場合はご案内の書面に記載されている引換コード（シリアルコードと同じものです）をご登録ください。

【予約で使う】
ご予約のお支払い方法で「マーソギフト券でのお支払い」をお選びいただき、ご利用になる券をお選びください。マイページの「登録したマーソギフト券を使って人間ドックを予約」から進まれた場合も、お手続きは同じです。

お持ちのギフト券の金額を超えるプランをご希望の場合は、差額分をオンライン決済（クレジットカード・PayPay）でお支払いいただけます。差額を現金でお支払いいただくことはできません。医療施設がオンライン決済に対応していない場合も、マーソギフト券との併用であれば、差額分をオンライン決済でお支払いいただけます。

恐れ入りますが、ご購入後の返金・返品はできません。

【オンライン決済・マーソギフト券でお支払いの場合】
マーソが発行します。マイページの予約情報から予約詳細へ進み、「領収書ダウンロード」からダウンロードできます。初めてダウンロードされるときは、「領収書【宛名確認】」の画面で宛名を設定していただきます。マーソギフト券とクレジットカードを併用された場合は、それぞれのお支払い金額が内訳として記載されます。

ダウンロードできるのは、医療施設が受診確定のお手続きを終えた後です。早ければ受診の当日、最長で受診の翌月10日頃で、ダウンロードできるようになると「ご受診の御礼」のメールが届きます。受診の前はダウンロードできません。ダウンロードの期限はございません。お急ぎの場合は、医療施設へ直接ご連絡のうえ、受診確定のお手続きをご依頼ください。

【当日、医療施設の窓口でお支払いの場合】
マーソでは領収書を発行できません。医療施設にご依頼ください。

※一度でも領収書を表示されますと、印刷されたかどうかにかかわらず発行済みの扱いとなります。2回目以降にダウンロードされた領収書には「再発行」と印字されますが、提出先でも有効な書類として扱われます。
※発行した後の宛名の変更はできません。

そのメールアドレスでは、すでに会員登録が完了しています。

画面のログインの案内から、登録済みのメールアドレスとパスワードでログインのうえ、ご予約をお進めください。別のメールアドレスでご予約いただくこともできます。パスワードが分からない場合は、画面の「パスワードをお忘れの方」から再発行してください。

ログインIDは、会員登録または予約のお申し込みのときに入力されたメールアドレスです。予約の申込完了メールなど、マーソからのメールが届いているメールアドレスをご確認ください。

パスワードが分からない場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から仮パスワードを発行してください。パスワードの確認後、ご登録のメールアドレスに6桁の認証コードが届きます。その数字を入力するとログインできます。

LINEと連携している場合は、「LINEでログイン」からもログインいただけます。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からお手続きください。メールアドレスと生年月日を入力して送信いただくと、ご登録のメールアドレスに仮パスワードが届きます。仮パスワードでログインした後、ご希望のパスワードを設定してください。

仮パスワードのメールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスと生年月日が、登録している内容と一致しているかご確認ください。一致していない場合、メールは届きません。あわせて、mrso.jpドメインの受信設定と、迷惑メールフォルダをご確認ください。

登録しているメールアドレスでメールを受け取れない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。携帯電話番号も登録されていない場合は、氏名、生年月日、ご住所、電話番号による確認のうえ、ログインIDのメールアドレスをご自身で変更いただくお手続きをご案内いたします。ご登録の内容と一致しない場合は、恐れ入りますが、あらためて会員登録をお願いいたします。

医療施設やプランは、エリア、検査コースや目的、日程、金額、施設名やキーワードから探せます。エリアは、住所、沿線、駅から絞り込めます。希望する検査やこだわり条件でも絞り込めます。人気のプランから選びたい場合は、ランキングのページも参考になります。マーソのトップページを少し下にスクロールすると、「医療施設選びで迷っている方」というメニューがございます。目的別におすすめの医療施設をご紹介しています（広告を含みます）。

どの検査を受けるかお迷いの場合は、人間ドックのミカタや受診者の感想が参考になります。30秒の質問にお答えいただくと、あなたに合った検査をご案内する診断もございます。

それでもお決めになれない場合は、コンシェルジュデスクでもご相談を承っております。どの検査を受けたらよいか、希望の検査ができる近くの医療施設はどこか、といったご相談ができます。
電話番号：0570-050-109（平日9〜18時、土日祝休）

マーソで取り扱っている人間ドック・健診は、医療保険各法等の給付の対象となるものではなく、全額自己負担の自由診療です。そのため、医療保険は適用されません。